ナレッジマネジメント手法

総合・百科・序論 — ナレッジマネジメント手法 概要

総合・百科・序論分野のナレッジマネジメント手法領域の概要と入門ガイド

SECI知識変換モデル

野中郁次郎と竹内弘高の1995年知識創造論から、暗黙知と形式知を循環させる方法を学ぶ

知識創造の場

野中郁次郎らの1998年Ba概念から、対話・実践・文書化を促す共有文脈の設計を読む

知識スパイラル

野中郁次郎の組織的知識創造論から、個人の経験を集団・組織・社会へ拡張する過程を学ぶ

暗黙知の把握

マイケル・ポランニーの1966年暗黙知の次元から、言語化しにくい技能を観察する方法を読む

形式知への変換

トヨタが1960年代より整備した標準作業票を例に、熟練動作を共有可能な手順へ変換する

実践共同体

レイヴとウェンガーの1991年状況的学習論から、共通業務を通じ知識を育てる集団を学ぶ

認知的徒弟制

コリンズらの1989年研究から、専門家の思考をモデリング・支援・内省で伝える方法を読む

業務ストーリーテリング

ジュリアン・オアの1996年Xerox修理技師研究から、失敗談で診断知を共有する仕組みを学ぶ

アフター・アクション・レビュー

米陸軍が1980年代に定着させたAARから、計画・実績・差異・改善策を直後に検討する

教訓データベース

NASAが1990年代に整備したLessons Learned Systemから、事故と対策を次期計画へ再利用する

ナレッジ・オーディット

英国NHSが2000年代に用いた知識監査から、保有知識・利用者・流通経路・欠落を調べる

知識マッピング

IBMが1990年代に実践したKnowledge Mapから、専門家・文書・業務間の所在関係を描く

専門家イエローページ

BPが1990年代に整備したConnectを例に、技能・経験・所属から社内専門家を探す方法を学ぶ

ピア・アシスト

BPが1990年代に導入したPeer Assistから、着手前に他チームの経験を取り込む方法を読む

スプリント・レトロスペクティブ

Scrum Guideが2010年版で整理した振り返りから、短周期で働き方を改善する方法を学ぶ

ベストプラクティス共有

APQCが1992年に始めたProcess Classification Frameworkから、優良業務を比較共有する

ベンチマーキング

Xeroxが1979年以降に進めた競合比較から、品質・費用・工程の差を改善課題へ変える

文書管理システム

Microsoftが2001年に公開したSharePointから、版・権限・検索を備えた文書共有を学ぶ

企業内タクソノミー

Microsoftの2000年代製品分類を例に、部門ごとに異なる用語を共通階層へ整理する方法を読む

フォークソノミー

Joshua Schachterが2003年に始めたdel.icio.usから、利用者タグで知識を分類する方法を学ぶ

企業内Wiki

Atlassianが2004年に公開したConfluenceから、手順・議事録・設計知を共同編集する仕組みを読む

Knowledge-Centered Service

サービス革新協会が1992年に始めたKCSから、問い合わせ対応中に解決記事を更新する方法を学ぶ

境界対象

スターとグリーズマーの1989年論文から、部門ごとに異なる解釈を許す共有物の働きを読む

メンタリング

GEが1956年に開設したクロトンビル研修所を例に、経験者が判断基準と人脈を伝える方法を学ぶ

ジョブローテーション

トヨタが1950年代より進めた多能工化から、複数工程の経験で部門間知識を移転する

後継者育成

GEの1970年代人材レビューSession Cから、重要職務の候補者と必要経験を計画する方法を読む

退職者インタビュー

米国GAOの2001年人的資本報告を例に、離職前に専門判断・関係者・未解決課題を記録する

重要知識の保持

NASAの2008年Knowledge Capture and Transferから、熟練者退職に備え知識を保存する方法を学ぶ

知的資本の測定

スカンディアが1994年に公表したNavigatorから、人的・顧客・構造資本を指標化する

学習する組織

ピーター・センゲの1990年第五のディシプリンから、共有ビジョンとシステム思考を組織へ組み込む