行政手続効率データ

公共政策・行政学 — 行政手続効率データ 概要

公共政策・行政学分野の行政手続効率データ領域の概要と入門ガイド

行政手続の効率 — 何を測るか

行政手続の効率性を測る枠組みを扱う。処理期間・費用・申請者の負担という三つの側面と、それぞれの測定方法を整理する。

標準処理期間 — 定めと実績の乖離

標準処理期間の運用を扱う。設定の有無、公表の状況、実績が期間を超える場合の扱いを整理する。

処理期間の測定 — 起算点をどこに置くか

処理期間の測り方を扱う。受付から決定までとする定義、補正期間の除外、定義の差が比較を妨げる問題を検討する。

補正 — 差し戻しが生む遅延

申請の補正を扱う。記載不備の発生率、補正指示の回数、様式改善による不備削減という手当てを整理する。

添付書類の数 — 申請者の負担

添付書類の負担を扱う。手続あたりの平均書類数、取得に要する時間と手数料、削減の余地を整理する。

ワンスオンリー — 同じ情報を二度求めない

一度だけ原則を扱う。行政機関が既に保有する情報の再提出免除、情報連携の技術的前提、法的根拠の整備を整理する。

オンライン利用率 — 分母の設定

オンライン利用率の測定を扱う。対象手続の選定、分母となる総申請件数、率だけでは見えない利用実態を検討する。

オンライン化と負担 — 電子化しても楽にならない場合

電子化の効果の限界を扱う。紙の様式をそのまま電子化する設計、入力項目の多さ、添付書類の残存を検討する。

手続の棚卸し — 何件あるのかを数える

行政手続の総数把握を扱う。法令に基づく手続の数え方、根拠条項単位の集計、地方の手続の把握の遅れを整理する。

手続の廃止 — 減らすという選択

手続の削減を扱う。目的を終えた手続の存続、届出への格下げ、廃止判断の主体と手順を整理する。

窓口の待ち時間 — 体感される効率

窓口待ち時間を扱う。時間帯別の変動、予約制と番号発券、待ち時間の見える化による体感の改善を整理する。

総合窓口 — たらい回しの解消

総合窓口方式を扱う。用件別の受付、後方処理との分業、担当課横断の知識を要する職員育成を整理する。

来庁不要 — 手続の完結性

来庁を要しない手続設計を扱う。本人確認の代替手段、支払方法、郵送との組合せを整理する。

手数料 — 費用の回収と設定

行政手数料を扱う。実費を基準とする設定、電子申請の減額、収入と処理費用の対応を整理する。

事務処理コスト — 一件あたりの費用

手続の内部費用を扱う。人件費とシステム費の配賦、一件あたり費用の算定、電子化の投資回収を検討する。

標準原価 — 業務量の見積り

業務量の標準化を扱う。標準処理時間の設定、難易度による区分、人員配置の根拠としての活用を整理する。

業務プロセス分析 — 手順を書き出す

業務手順の可視化を扱う。工程の洗い出し、待ち時間と手戻りの発見、改善対象の特定を整理する。

手戻り — やり直しの発生率

業務の手戻りを扱う。決裁段階での差戻し、確認の重複、原因の類型化による削減を整理する。

決裁段階数 — 何人の判が要るか

決裁ルートの設計を扱う。段階数と所要日数の関係、専決による短縮、責任の所在との均衡を検討する。

電子決裁 — 導入率と実態

電子決裁の運用を扱う。導入率の統計、紙との併存、決裁履歴が記録として残る利点を整理する。

RPA — 定型業務の自動化

業務自動化の導入を扱う。適用可能な業務の条件、削減時間の測定、保守負担という見落とされがちな費用を検討する。

AI活用 — 分類と下書きへの適用

行政業務へのAI適用を扱う。文書分類・要約・下書き作成といった用途、出力検証の責任、機微情報の扱いを整理する。

共同化 — 複数自治体での事務処理

事務の共同処理を扱う。共同利用による費用低減、システムの標準化が前提となること、意思決定の複雑化を検討する。

アウトソーシング — 委託による効率化

業務委託の効果を扱う。委託可能な範囲の法的限界、費用比較の方法、専門性の外部化に伴うリスクを整理する。

繁閑の平準化 — 年度末集中の緩和

業務量の平準化を扱う。年度区切りに起因する集中、期限の分散、要員の弾力配置を整理する。

効率化の測定 — 削減時間の算定

効率化効果の測定を扱う。削減時間の推計方法、他業務への振替の追跡、報告数値の過大化の抑制を検討する。

効率化と品質 — 速さが失うもの

効率と質の緊張を扱う。処理の迅速化が審査の粗さを招く可能性、両者を同時に測る指標の設計を検討する。

申請者側の費用 — 遵守コストの推計

申請者の負担を扱う。標準費用モデルによる推計、時間と実費の換算、規制影響分析への組込みを整理する。

国際比較 — 手続の所要日数

手続効率の国際比較を扱う。比較指標の作り方、制度の違いによる非対称、順位に還元することの危うさを検討する。

効率化の限界 — 制度そのものの見直し

効率化の到達点を扱う。運用改善で減らせる部分の限界、手続の存在自体を問い直す必要を検討する。